从＂噪音重灾区＂到＂静音示范街＂：看上海这个社区如何实现投诉量锐减69%

目前，位于闵行区莘庄镇的莘松街区，以往因噪声扰民问题屡次成为网络焦点，如今却成为了居民们赞不绝口的“宁静典范”。数据显示，自今年3月开始实施噪音整治行动以来，该街区商铺使用小喇叭的叫卖投诉减少了25%，广场舞产生的噪音投诉更是大幅下降了69.23%。

莘庄镇莘松街区，作为一座具有代表性的老旧城区社区，周边汇集了众多小型餐饮店、蔬果摊贩以及休闲广场。在这片区域内，从清晨的配送装卸噪音，到白天的商户叫卖声，再到傍晚的广场舞音乐，各类声音此起彼伏，给周边居民带来了持续的噪音困扰，导致他们常年对此类扰民现象进行投诉。

今年，莘庄镇以***引领网格治理工作机制为枢纽，推动“网格吹哨、部门报到”向“网格预警、源头防控”转型，通过“预判矛盾—多元协商—柔性引导—动态管控”四步法，实现噪音治理从被动处置到主动干预的转变。

如何找到问题症结所在?莘松网格的网格员们一边带着“耳朵”和“地图”走街串巷，一边仔细分析历年12345热线投诉数据，最终精准锁定了噪音“重灾区”——莘谭路的商铺小喇叭和广场舞聚集点。

过去，各部门单打独斗，协调效率低;如今，网格长牵头，城管、城运、派出所、居民区党总支共同参与，划定广场舞的“静音时段”，制定《月度联合巡查方案》，形成“宣传劝导—警示约谈—联合执法”三级响应机制，从“温柔提醒”到“联合执法”，给噪音戴上“紧箍咒”。

商户用喇叭叫卖是为了生意，阿姨们跳广场舞是为了健康，而居民渴望安静休息——如何让不同群体和谐共处?

一方面，街区书记积极为商户们出谋划策，成功找到了“无噪音宣传”的巧妙方法。他推广了电子屏、手写板、社区团购群等多种宣传方式，有效降低了噪音污染。另一方面，居民区书记巧妙地利用微信群，与广场舞团体的组织者商定活动时间，并实时提醒音量控制，确保居民区的宁静。此外，网格“八大员”进行动态巡查，不仅宣传文明经营的理念，还倾听商户们的诉求，努力实现商业、娱乐与居住安宁的和谐共处。

在应对突发的矛盾纠纷方面，我们始终秉持快速响应、及时处置的原则。莘松街区特别设立了“微信/电话即时报备，网格15分钟响应”的应急机制，确保各类问题能够得到第一时间的高效处理。今年“五一”假期期间，网格员们通过这一机制，高效地处理了居民投诉，成功快速解决了包括装修噪音、商户叫卖扰民在内的3起纠纷，受到了居民们的一致好评和点赞。这一做法不仅体现了我们解决问题的决心和能力，也为构建和谐社区、提升居民满意度作出了积极贡献。