宿迁文旅局从三方面发力深化市场治理，全力构建安全放心消费环境

2025年上半年，宿迁市文化广电和旅游局致力于打造一个安全放心的消费环境，并确保营商环境的公平与有序，通过加强市场整顿、严格执法监管以及广泛宣传引导，全方位巩固消费者权益保护体系，有效保障了文旅市场的稳定与繁荣，取得了显著成效。

为进一步规范旅游市场秩序，切实加强消费者权益保护，我市正深入推进旅游市场专项整治行动，不断夯实消费者权益保护的根基。为此，我市召开了旅游市场乱象整治部署会，并正式印发了专项整治的专项方案。全市范围内开展了全面深入的摸底排查工作，严厉打击无证照经营、强迫购物消费等违法违规行为，确保旅游市场的健康发展。 同时，我市常态化开展游客满意度调查，通过持续提升服务质量，不断提高游客的满意度。据统计，到2025年上半年，宿迁市旅游游客满意度综合得分为82.96分，达到“满意”水平，取得了显著成效。 在强化重点领域监管与投诉处置方面，我市对重点景区实施了常态化暗访督查，确保景区服务质量。为提高投诉处理效率，我市联合多个部门组建了旅游投诉处置协作组，高效办结投诉案件。截至目前，已成功办结投诉93件，调解成功率达到了100%，有力维护了游客合法权益。 总之，我市在深化旅游市场整治、夯实消费者权益保护工作根基方面取得了显著成效，为游客提供了更加安全、舒适、满意的旅游环境。

创新执法监管模式，提升权益保护执法效能。探索文旅市场“无感监管”新模式，提升旅游包车等重点领域专项整治行动的非现场监管能力。启动2025年文广旅阵地“雪亮工程”项目建设，该项目已被文化和旅游部执法监督局纳入试点范围。规范行政执法事项管理，健全常态化联合执法机制，明确监管边界责任。全市各级文化市场综合执法机构共计检查旅游市场相关主体162余家次，出动执法人员223余人次。

为强化宣传引导教育，积极营造一个有利于权益保护的和谐氛围，我们将在“三八”国际妇女节、中国旅游日等具有特殊意义的时间节点，深入开展普法宣传活动。我们将积极推进“法润文旅・普法进景区”活动，通过新媒体平台发布典型案例和详细政策解读，以便更广泛地传播法律知识。 此外，我们将编印并下发《旅行社守法规范经营工作指引》，旨在规范假日旅游市场的秩序，以及旅行社的经营活动。通过这一指引，我们期望能够有效提升旅行社的合规性，确保旅游市场的健康发展。 同时，我们将着手开展旅行社信用评价工作，并组织全市范围内的旅行社及导游签订诚信服务承诺书。这一举措旨在强化旅行社和导游的主体责任意识，以及诚信服务的理念，从而在源头上减少侵害消费者权益的行为发生。通过这些综合措施，我们致力于构建一个更加公平、透明、安全的旅游环境。