“2.5次元庄园管家”雁秋：不做背诵话术的客服，用真诚守护玩家热情

夜幕低垂，雁秋依旧在各个社交平台间穿梭。他在微信群里耐心回应着玩家们对新作品的独特感受，而在抖音和小红书的分享帖中，他总是以“官方身影”突然现身。若依照传统的行业划分，演艺产品可分为制作与运营两大板块，那么雁秋无疑是那个在幕后与消费者进行沟通的运营“客服”。然而，这位毕业于中文系的年轻人有着自己的独特见解：“我并不想成为那个只会背诵话术、套用公式的客服。”他如此定位自己的角色——一个引领观众穿越时空，从1945年到2025年，在现实世界与戏剧世界之间穿梭的2.5次元新世界庄园管家。

玩家社群通常见诸游戏领域。《新世界·破笼之宴》打造玩家社群，其理念的根本逻辑与游戏类似：产品从诞生起就是属于所有玩家的。雁秋告诉记者，他讲究的是不让任何一句话落地。起初，他在群聊里回复用户们的真实体验，为观众直白的点赞捧场，为深入的剖析回以用心表达，简言之，为社群里的玩家提供情绪价值。比如有网友在了解《新世界·破笼之宴》的题材后，想亲近又生怯：“不敢玩这种，结束之后会感觉心里面空了一块。”雁秋用官号回复：“别怕一切感受消失，我们先让她存在。”

而随着时间推移，雁秋发现，观众、玩家不断进阶，“大家共同讨论角色的人物前史，为角色创作同人作品，还有死忠粉会写人物的判词、创作漫画、甚至做音乐”。玩家们在一次次复刷后流露出强烈的主体性，也被运营方敏锐捕捉。社交平台上的谢幕视频异常火爆：40多名NPC冲上1945年的街头，在哨声里，他们登车告别、渐渐远去，直到车在视野里越来越小，哨音依然清越。那一幕，从线下到线上打动了许多人。最初，这枚哨子就来自玩家的馈赠，是主创与玩家共同缔造了这段出圈的谢幕。

雁秋表示，构建一个活跃的玩家社群，从服务层面来说，作为工作人员，我们应当热情接纳观众的反馈，尊重他们的表达，并努力延长他们的情感体验，确保他们能够感受到参与的价值，让他们觉得此行并非徒劳。从长期运营的角度来看，“新世界”这一品牌需要向经典品牌学习，追求不断的升级与发展是势在必行的。观众和玩家们源源不断地释放自己的创造力，为线下戏剧注入了线上生命的活力;通过玩家社群的模式，营造一种陪伴与共同创作的氛围，这不仅能够增强线上互动的参与感，还能有效降低观众在戏剧结束后的“离场感”，为下一次的相遇打开一扇新的门。